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본 규정의 목적은 VA가 업무를 성실하게 진행하고, 고객의 피해를 최소화하는데 있습니다.
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해당 규정은 계약이 해지되지 않고 근무가 지속되는 경우 적용되는 페널티 규정입니다.
※ 지각, 업무 중 자리 비움, 업무일 변경 요청은 근무 일정에 영향을 주는 항목으로 통합 관리되며,
발생 횟수는 합산하여 누적 기준에 적용됩니다.
EX) 1회 지각 + 2회 당일 변경 요청 = 누적 3회
단, 실제 페널티 적용 기준은 가장 마지막에 발생한 사유를 기준으로 하며,
예를 들어 누적 3회째 상황이 ‘지각’이라면 지각 페널티가, ‘업무일 변경’이라면 관련 페널티가 적용됩니다.
계약 연장 시에는 누적 횟수가 0으로 초기화되며, 새로운 계약 기간 동안 다시 카운트됩니다.1. 지각 / 업무 중 자리 비움 페널티 (4주 기준)
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지각 규정
지각 시간 | 카운트 |
5~10분 지각 | 0.5회 |
10~30분 지각 | 1회 |
30~60분 지각 | 1.5회 |
60분 이상 지각 | 노쇼로 처리 |
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업무 중 자리 비움
자리 비움 시간 | 카운트 |
15~30분 | 0.5회 |
30~45분 | 1회 |
45분 이상 | 노쇼로 처리 |
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4주내 누적 회수가 3회 이상 발생시 아래 규정을 적용합니다.
지각 시간대 | 추가 근무 |
~30분 | +10분 |
30~60분 | +20분 |
60분 이상 | 노쇼로 간주 |
2. 업무 1일 전, 또는 당일 근무일 변경 요청 (4주 기준)
횟수 | 조치 |
1~2회 | 해당 업무일 보충 업무만 진행 |
3회 이상 | 업무 보충 + 20분 추가 근무 |
3. 노쇼(No-show) 페널티 (4주 기준)
횟수 | 조치 |
1회 이상 | 노쇼 업무 보충 + 30분 추가 근무 |
4. 페널티 판단 규정
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업무 이슈가 발생했을 때 아래 내용을 참고하여 페널티 적용 여부를 추가로 판단합니다.
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이슈 발생 후 사후 보고의 기한은 이슈 발생 이후 12시간으로 합니다.
업무 이슈 분류 | 설명 | 페널티 적용 |
건강 문제 | 건강 이슈로 업무를 못하게 되더라도 사전 조율 또는 사후 보고한다면 페널티 적용하지 않음 | |
건강 문제 | 건강 이슈로 업무를 못하게되고 사전 조율 또는 사후 보고가 없다면 페널티 적용 | |
업무 기기 고장 | 업무 기기 고장으로 사전 조율하거나 업무 시작 즉시 보고할 경우, 페널티 적용하지 않음 | |
업무 기기 고장 | 업무 기기 고장으로 사전 조율하거나 업무 시작 즉시 보고하지 않을 경우, 페널티 적용함 | |
개인 사유 [단기]
(이사, 여행, 개인 일정) | 개인적인 사유로 단기적으로 업무를 못하게 된 경우 (5 근무일 이하)
고객과 2일 전 사전 조율하였다면 페널티 적용하지 않음. | |
개인 사유 [단기]
(이사, 여행, 개인 일정) | 개인적인 사유로 고객과 단기적으로 업무를 못하게 된 경우 (5 근무일 이하)
최소 2일전 사전 조율 하지않았다면 페널티 적용 | |
개인 사유 [장기]
(이사, 여행, 개인 일정) | 개인적인 사유로 장기적으로 업무를 못하게 된 경우 (5 근무일 이상)
최소 일주일전 사전 조율 하였다면 페널티 적용하지 않음 | |
개인 사유 [장기]
(이사, 여행, 개인 일정) | 개인적인 사유로 장기적으로 업무를 못하게 된 경우 (5 근무일 이상)
최소 일주일전 및 사전 조율하지 않았다면 페널티 적용 | |
긴급 상황 | 긴급 상황으로 업무 이슈가 발생하고, 사전 조율 또는 사후 보고가 이루어졌다면 페널티 적용하지 않음 | |
긴급 상황 | 긴급 상황으로 업무 이슈가 발생하고, 사전 조율 또는 사후 보고가없다면 페널티 적용. | |
인터넷/전기 문제 | 인터넷/전기 문제가 발생하여 업무를 못하게 된 경우,
사전 조율 또는 사후 보고가 이루어졌다면 페널티 적용하지 않음 | |
인터넷/전기 문제 | 인터넷/전기 문제가 발생하여 업무를 못하게 된 경우,
사전 조율 또는 사후 보고가 없다면 페널티 적용 | |
육아로 인한 업무 이슈 | 육아 중 긴급 상황으로 업무 이슈가 발생할 경우, 사전 조율 또는 사후보고가 이루어진다면
2회까지는 페널티 적용하지 않음. 3회부터는 지각, 당일 변경 요청 등 카운트 | |
