1.
페널티 누적으로 계약 해지시 VA 급여 차감 규정
•
본 규정의 목적은 VA가 업무를 성실하게 진행하고, 고객의 피해를 최소화하는데 있습니다.
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계약 기간 내 VA 근무 태도 이슈로 계약이 해지될 경우,
아래 기준으로 급여를 차감하여 지불합니다.
진행률 기준 | 고객 환불 비율 | VA 급여 지급 차감 비율 |
진행률 10%미만 | 전액 환불 | 급여 지급 X |
진행률 10%이상 ~ 30% 미만 | 진행 업무 금액 50 % 환불
미진행 업무 금액 : 100% 환불 | 업무량(시간)
기준 50% 급여 지급 |
진행률 30%이상 ~ 60% 미만 | 진행 업무 금액 : 25% 환불
미진행 업무 금액 : 100% 환불 | 업무량(시간)
기준 75% 급여 지급 |
진행률 60% 이상 ~ 90% 미만 | 진행 업무일 : 10%환불
미진행 업무 금액 : 90% 환불 | 업무량(시간)
기준 90% 급여 지급 |
진행률 90% 이상 | 미진행 업무 금액에 한하여 환불 | 업무량(시간)
기준 100% 급여 지급 |
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진행률 기준은 (실제 업무 시간 / 총 계약 시간) × 100으로 계산합니다.
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고객 요청에 의해 계약이 해지되는 경우 근무 태도 이슈가 없었다면,
진행된 업무량에 해당하는 급여는 차감없이 지급합니다.
2.
페널티 적용 기준
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패널티가 적용되는 항목은 아래와 같습니다.
◦
업무 1일전, 또는 당일 근무일 변경 요청
◦
지각 / 업무 중 자리 비움
◦
VA 자진 중도 포기
◦
노쇼
상황 | 누적 횟수 | 적용 |
업무 1일 전, 또는 당일 근무일 변경 요청 | 3회 | 페널티 계약 해지 (급여 차감) |
지각 / 업무 중 자리 비움 | 3회 | 페널티 계약 해지 (급여 차감) |
VA 자진 중도 포기 | 1회 | 페널티 계약 해지 (급여 차감) |
노쇼 | 1회 | 페널티 계약 해지 (급여 차감) |
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사전 조율이 있는 경우 페널티로 적용되지 않습니다. (VA 자진 중도 포기 제외)
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사후 보고로 불가피한 사정으로 확인될 경우 페널티 해제가 가능합니다. (하단의 3. 상황별 규정 참고)
•
VA 자진 중도 포기 관련 규정은 하단의 (4. VA 자진 중도 포기 시 규정) 참고 바랍니다.
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[지각 / 업무 중 자리 비움 / 업무일 변경 요청]은
각각 따로 세지 않고 합산하여 누적 횟수를 계산합니다.
EX) 1회 지각 + 2회 업무일 변경 → 누적 3회로 간주
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지각 규정
지각 시간 | 카운트 |
5~10분 지각 | 0.5회 |
10~30분 지각 | 1회 |
30~60분 지각 | 1.5회 |
60분 이상 지각 | 노쇼로 처리 |
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업무 중 자리 비움
자리 비움 시간 | 카운트 |
15~30분 | 0.5회 |
30~45분 | 1회 |
45분 이상 | 노쇼로 처리 |
3.
상황별 규정
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업무 이슈가 발생했을 때 아래 내용을 참고하여 페널티 적용 여부를 추가로 판단합니다.
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이슈 발생 후 사후 보고의 기한은 이슈 발생 이후 12시간으로 합니다.
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필요에 따라 상황을 증명할 수 있는 서류 제출을 요청받을 수 있습니다.
업무 이슈 분류 | 설명 | 페널티 적용 |
건강 문제 | 건강 이슈로 업무를 못하게 되더라도 사전 조율 또는 사후 보고한다면 페널티 적용하지 않음 |  |
건강 문제 | 건강 이슈로 업무를 못하게되고 사전 조율 또는 사후 보고가 없다면 페널티 적용 | |
취업 | 계약 기간 내 다른 곳에 취업하여 업무를 못하게 된다면 사전 조율 관계없이 페널티 적용 | |
업무 기기 고장 | 업무 기기 고장으로 사전 조율하거나 업무 시작 즉시 보고할 경우, 페널티 적용하지 않음 | |
업무 기기 고장 | 업무 기기 고장으로 사전 조율하거나 업무 시작 즉시 보고하지 않을 경우, 페널티 적용함 | |
개인 사유 [단기]
(이사, 여행, 개인 일정) | 개인적인 사유로 단기적으로 업무를 못하게 된 경우 (5 근무일 이하)
고객과 2일 전 사전 조율하였다면 페널티 적용하지 않음. | |
개인 사유 [단기]
(이사, 여행, 개인 일정) | 개인적인 사유로 고객과 단기적으로 업무를 못하게 된 경우 (5 근무일 이하)
최소 2일전 사전 조율 하지않았다면 페널티 적용 | |
개인 사유 [장기]
(이사, 여행, 개인 일정) | 개인적인 사유로 장기적으로 업무를 못하게 된 경우 (5 근무일 이상)
최소 일주일전 사전 조율 하였다면 페널티 적용하지 않음 | |
개인 사유 [장기]
(이사, 여행, 개인 일정) | 개인적인 사유로 장기적으로 업무를 못하게 된 경우 (5 근무일 이상)
최소 일주일전 및 사전 조율하지 않았다면 페널티 적용 | |
긴급 상황 | 긴급 상황으로 업무 이슈가 발생하고, 사전 조율 또는 사후 보고가 이루어졌다면 페널티 적용하지 않음 | |
긴급 상황 | 긴급 상황으로 업무 이슈가 발생하고, 사전 조율 또는 사후 보고가없다면 페널티 적용. | |
인터넷/전기 문제 | 인터넷/전기 문제가 발생하여 업무를 못하게 된 경우,
사전 조율 또는 사후 보고가 이루어졌다면 페널티 적용하지 않음 | |
인터넷/전기 문제 | 인터넷/전기 문제가 발생하여 업무를 못하게 된 경우,
사전 조율 또는 사후 보고가 없다면 페널티 적용 | |
육아로 인한 업무 이슈 | 육아 중 긴급 상황으로 업무 이슈가 발생할 경우, 사전 조율 또는 사후보고가 이루어진다면
2회까지는 미적용. 3회부터는 지각, 당일 변경 요청 등 카운트 | |
4.
VA 자진 중도 포기 시 규정
VA가 업무를 자진하여 중도 포기시 페널티 규정에 의하여 급여가 차감됩니다.
단, 아래의 조건들을 충족하는 경우 페널티 규정 면책이 가능합니다. 1.
불가피하게 업무 지속이 어려운 경우
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건강 문제, 천재 지변, 기술적 문제 등 예외적 상황에 해당할 것
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단순한 일정 변경, 흥미 저하, 타 업무 병행 등으로 인한 업무 중단은 불가피한 사유로 인정되지 않음
2.
증빙 자료 제출이 가능한 경우
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위 상황을 입증할 수 있는 증빙 자료 (병원 진단서, 사진, 공식 문서, 보도 자료 등)을 제출해야 함
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증빙 자료를 프로임이 검토하여 페널티 적용 여부를 결정합니다.
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증빙 자료 제출이 불가능한 경우에는 페널티가 적용됩니다.
자진 중도 포기는 업무 자체를 종료하는 중대한 결정이기 때문에,
페널티 면제를 위해선 불가피한 사유임을 입증할 수 있는 증빙 자료 제출이 필수입니다.
